Política de Devoluciones y Garantía
Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la Directiva 2011/83/UE. Se aplica a todos los productos, incluidos los rebajados y los que están en oferta.
La ley nos permitiría cobrarte el porte de vuelta. No lo hacemos: te enviamos la etiqueta y la devolución no te cuesta nada.
Puedes abrir el producto y comprobarlo
Para eso está el plazo. Puedes desprecintar la caja, encender el iPhone y verificar que todo funciona, igual que lo harías en una tienda física.
Qué pasa si el producto vuelve deteriorado
Cuando el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, descontamos del reembolso la pérdida de valor que eso provoca. Es lo que prevé el artículo 108.2 del TRLGDCU. Reduce el importe devuelto, entre otros:
- El precinto de fábrica roto en un iPhone o un accesorio que se vendía como sellado: deja de poder venderse como nuevo y pasa a valer lo que vale un producto abierto.
- El uso prolongado, la cuenta de iCloud activada, aplicaciones instaladas o datos personales sin borrar.
- Arañazos, golpes, marcas de uso o adhesivos y protectores retirados.
- Que falten accesorios, cables, documentación o el embalaje original.
Siempre te decimos cuánto descontamos y por qué antes de emitir el reembolso, y te mandamos fotos del estado en que nos llegó el producto. Si no estás de acuerdo, te lo devolvemos tal cual sin coste.
Cómo devolver
- Escríbenos por WhatsApp al 624 15 06 03 o a itorostoree@gmail.com con tu número de pedido.
- Te enviamos la etiqueta de devolución para que la descargues e imprimas. La etiqueta y la recogida son gratuitas.
- Entrega el paquete en tu punto de Correos más cercano.
- En cuanto recibimos y revisamos el producto te reembolsamos por el mismo medio de pago. Como permite el artículo 107.3, podemos esperar a tener el producto de vuelta antes de pagar; en todo caso lo hacemos dentro de los 14 días naturales siguientes.
Productos defectuosos
Si el producto llega con un defecto o deja de funcionar, esto no es una devolución sino una falta de conformidad: lo reparamos o lo cambiamos sin coste, y no se te descuenta nada. Avísanos con fotos o un vídeo y lo gestionamos nosotros.
Cancelación de reservas (bajo pedido)
Si has dejado una reserva de 50 €, puedes cancelarla sin coste mientras el pedido no haya entrado en proceso de envío: te devolvemos el depósito íntegro en 3–5 días hábiles. Una vez el pedido está en tránsito se aplica la política de 14 días de arriba.
Garantía
- iPhones nuevos sellados: 3 años.
- Cargadores y cables originales Apple: 3 años. Son producto nuevo, así que les corresponde el mismo plazo.
- iPhones de segunda mano: 1 año, que es el mínimo que permite la ley para bienes de segunda mano.
Los plazos son los del artículo 120 del TRLGDCU y cuentan desde la entrega. Antes de acudir a un servicio técnico, escríbenos: gestionamos el proceso por ti y sin coste.
Contacto
WhatsApp 624 15 06 03 · Email itorostoree@gmail.com · Respondemos en minutos de lunes a viernes.